常见问题

• 1、无法访问营销服务器

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  1. 查看服务器是否开启

  2. 查看本机网络状态

  点电脑的左下角"开始"-"运行"，输入cmd

  (如服务器的IP地址是192.168.1.218)

  ping 192.168.1.218

  如果ping不通，请再ping 192.168.1.1,如果仍ping 不通，说明网路不通，需检查局域网，建议查看电脑的网线是否松动(包括另一头连接的交换机），如果192.168.1.1可以通，请重新启动营销服务器，1分钟后再次ping 192.168.1.218。 ping 通后，再用 IE浏览器进入营销系统验证是否正常。

• 2、拨打电话对方听到有回音

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  这个主要是和声卡有关系，建议使用360驱动大师工具，进行声卡驱动升级。 升级后需要重启，再次使用硬件测试验证耳麦和耳机验证下，调整麦克的声音大小。 如果仍不行，换一个外置声卡试试。

• 3、拨打电话,耳机有杂音,时断时续

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  主要发生在声卡问题,建议更换声卡,现在外置声卡,USB带线在15元一个。如果还有少许,更换操作系统为win7 32位.

• 4、如何重新启动营销系统服务器

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  问题描述： 系统登录不上，或者其他原因不正常，处理不了的问题

  解决方法： 可以重新启动服务器来解决。

  操作步骤：
  1.按一下电源开关，等待5秒钟，蓝灯将灭掉。
  2.再次按一下电源开关，等待1分钟左右，登录系统进行使用。
  

• 5、为什么录音盒电话的没有录音

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  问题描述： 电话直线，采用天香锦录音进行拨打电话，系统听不到录音，或者超过20秒的录音没有录音。

  解决方法： 检查录音盒开关是否打开；更改flash插件设置，将麦克风的声卡设置成HOLTEK USB PHONE，以及调整缓存大小。

  操作步骤： 以win7为例
  1.检查系统参数设置，是否将录音盒的开关打开？
  2.开始 -> 控制面板-> 其他控制面板选项 -> flash player ->摄像头和麦克风 -> 站点的摄像头和麦克风设置 -> 选中192.168.1.218 -> 下面选择要求我提供权限 -> 关闭
  a.左下角程序中，找到控制面板，查flash
  
  
  b.将flash，记忆的界面重新弹出来，设置192.168.1.218，麦克风和摄像头要求我提供权限
  
  
  c.重新进入营销系统，在弹出界面，选择文件夹，将其存储调成不限制
  
  
  d.麦克风指定成下图
  
  
  e.允许和记住
  
  
  后续便可使用天香锦录音盒进行录音。

• 6、网络电话拨不出电话

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  1. 手动拨打电话拨打没有反应的 处理方法：

  进入 http://192.168.1.218/3.htm

  当前注册状态如果不是OK,请重新启动路由（可以拔掉路由器的电源，5秒钟后再插上），重新启动营销服务器，再次查看此功能。

  2.手动拨打电话，拨打后直接听到挂机声的 处理方法：

  PC的网卡IP设置为静态IP, 没有指定网关地址,例如192.168.1.1
  
  
  

  3.可以拨通，但是拨打方听不到声音的 解决方法：

  检查拨打方的电脑IP设置，是否和服务器在同一个网段，例如服务器是192.168.1.218，那么拨打方电脑IP，也应该是192.168.1.*,如果不在一个网段，会出现以上情况。

• 7、外呼电话接听速度慢

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  问题描述：员工上线，接听速度比较慢，半天才来一个。

  解决方法：检查-调整参数-再观察

  操作步骤：进入http://192.168.1.218/3.htm
  1. 查看接通率，如果接通率低于40%，说明名单质量不是很好，可能存在很多空号以及停机的号码，请先对此批名单进行清洗空号处理，再导入系统。原来已经外呼的名单可以做撤销处理，具体请参见『如何撤消外呼或者已分配的名单』。
  2. 查看当前上线人员，当人数小于3人的时候，外呼效果较差，人数少于3人建议用批量拨打方式。
  

• 8、如何撤消外呼或者已分配的名单

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  问题描述：在拨打的过程中，发现正拨打的名单质量不好，或者是将这些名单由原来计划批量拨打的更改为外呼。

  解决方法：任务分配功能中，进入明细，进行撤销分配

  操作步骤：进入任务分配
  对于要撤销的任务，点已分配的数量，进入明细，点击撤销分配按钮。

• 9、外呼时候，页面不能弹出来

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  问题描述：外呼的时候页面弹出不来。

  解决方法：需要使用32位的IE8或IE9，如果是win7的系统，查看操作系统是否是32位，再查看IE浏览器版本，建议使用IE8或IE8的版本。如果是winxp,建议安装IE8

  操作步骤：
  1. 如果是IE11, 需将IE11卸载掉 (卸载后默认识IE8)
  2. 如果是64位操作系统，请使用32位的IE，即"C:\Program Files (x86)\Internet Explorer\iexplore.exe"
  

• 10、网络电话拨打没有声音

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  解决方法：
  从以下方面逐一排除 1.如插有天香锦录音盒的，拔掉录音盒的USB插头
  2.使用操作系统录音机功能，测试下耳麦和耳机是否正常，位置在：开始-附件-录音机
  3.网络电话插件是否安装？ 位置：http://192.168.1.218/linphone.rar 下载后，运行msi文件，再重新进入系统。
  4.使用http://192.168.1.218/3.htm 查看网络电话注册是否正常？
  

• 11、如何停止批量拨打

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  在拨打电话的客户信息中，下方有个取消批量拨打按钮。 点击此按钮后，停止后续电话拨打，但本次通话不影响。

• 12、如何取消客户提醒

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  在此客户跟踪中再登记一条信息，即可取消客户的提醒。

• 13、客户保存异常,如何察看电话号码

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  在任务处理中，第一条应该就是那条没有保存的信息，点击电话进入点击保存。

• 14、手动拨打或批量拨打拨不通

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  拨不通或者没有录音。不同的公司可能引起的原因不同,通常是以下原因造成。

  1.PC的网卡IP设置为静态IP, 没有指定网关地址,例如192.168.1.1

  2.如果IE10,播放录音出问题,卸载IE10解决问题

• 15、如何删除名单敏感信息

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  据说近期因诈骗和骚扰电话影响严重，上面在检查，在此敏感期间，建议将营销系统里面的敏感数据暂时清除，具体方法请参见如下。

  使用超级管理员权限进入营销管理系统。

  1.打开清除敏感数据的功能
  

  菜单“系统设置”-“系统参数设置” ，主界面找到“系统变量”，点击最右边按钮“查询子参数”，进入列表，找到“清除敏感数据开关”，将其值设为 1 （默认是0）

  2.在菜单”客户管理“-”名单库”，主界面点击”清除“按钮，系统提示是否删除相关敏感信息，点”确定",由于数据量大，可能需要几分钟。可通过“过程查看“查看删除结果。

  
  执行后，对于任务分配，以及名单库里的文件名称，姓名，地址等信息全面屏蔽。

• 16、如何清洗空号

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  有姓名和地址的名单数据，进行空号清洗步骤：

  1.将带有姓名地址的名单数据通过“客户管理”-“名单库”功能，“导入”按钮进行导入，并设定数据来源名称，例如“数据01”。

  2.通过高级查询，输入导入日期，或者通过数据来源进行筛选刚刚导入的数据，建议取消记录数“5000”的限制。点击“查询”按钮。

  3.根据查询的数据，点击“号码清洗”按钮，进入选择“导出电话清洗”，将上述查询的名单中电话号码单独导出。

  4.利用空号筛选机，或者淘宝，将这些电话号码进行空号清洗。

  5.当拿到可用的号码后，再通过”名单库“-”号码清洗“功能，的导入电话清洗，选择文件对应批次，将可用的号码文件，加入文件列表，进行导入。

  6.回到名单库，通过高级查询，选择清洗批次，是否空号，选择”否“，点击导出任务，将非空名单导出到任务分配功能中。

• 17、如何进行系统升级,如何察看电话号码

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  1.用IE浏览器使用超级管理员权限进入“营销系统”

  2.下载最新升级包: http://www.zxtnet.com/cmm_ec.zip （说明：此文件是加密压缩文件，不要解压）

  3.进入“系统设置”-“系统升级”功能，在右边找到系统升级，点击“选择文件按钮”,选择上面下载的升级包

  4.上传后，1分钟半左右，重新进入“营销系统”正常使用，如果进入不了，请重新启动下“营销服务器”。
  

  说明：升级过程中，影响各位使用“营销系统”建议升级前员工停止使用系统。

• 18、新耳机安装步骤

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  1.如有有天香锦录音盒，请拔掉连接在电脑主机上的录音盒的USB插头

  2.停用原机器声卡，在控制面板-设备管理器

  3.插入新的耳机（自带声卡），右键调整右下角的声音喇叭，将麦克风的声音调至95%，喇叭的声音调至95%。
  

  
  

  
  

  4.通过http://192.168.1.218/linphone.rar 下载，并安装。

  5.在IE中打开网址： http://192.168.1.218 输入工号和密码，在“营销管理”-“手动拨打电话功能”拨打一个电话测试下效果。

  5.在IE中打开网址： http://192.168.1.218 输入工号和密码，在"营销管理“-”任务处理“功能，点击上线按钮，等待电话。
  

  平时外呼，只执行第5步即可。

• 19、如何使用外呼功能

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  在"营销管理“-”任务处理“功能，点击上线按钮，等待电话。

  刚开始上线，没那么快接到电话，请耐心等待～

• 20、如何安装营系统客户端

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  1、下载火狐最新版本浏览器： http://192.168.1.218/huohu.rar，双击执行；

  2、打开火狐浏览器，点击右上角菜单，再点击选项；

  3、在“选项”的“常规”的“主页（P）”输入：192.168.1.218，再关闭选项；

  4、安装插件，下载地址： http://192.168.1.218/linphone.rar ,双击执行；

  5、调试耳机（具体步骤请参考： 耳机安装），完成安装。

  6、登录到系统后，火狐浏览器上面会提示是否允许linphone Web插件，点击允许并长期允许

• 21、如何使用个人电话进行回访客户

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  拨打电话的时候，可以使用个人手机进行回访，下面是设置步骤：
  

  
  

  1.使用超级管理员登录，在“系统设置”-“系统参数设置”，选择系统参数，的查询子参数

  2.在子参数设置微链接为： http://wx.zxtnet.com

  3.进入“系统设置”-“手机注册”功能 （如没有需进入角色管理，将此功能赋给超级管理员），输入号码，申请开通，输入此手机获取的验证码，验证

  4.通知资信通客服，客服人员与电话运营商统一开通后，将话机绑定

  5.使用超级管理员登录，在“系统设置”-“手机注册”功能，查询开通状态，点击”开通“按钮开通。（在开通之前一定确保电销人员未有拨打电话的，因为此功能会重启呼叫中心系统）

  开通后，电销人员在回访客户或手工拨打电话的时候，就会出现【 】使用个人电话 的选择，如果勾选此项，对方手机显示的号码为拨打方的个人手机号码。

• 22、电话通道账号切换

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  1.你可以在您系统访问IP后增加/serverinfo_toEdit.action进入(PS:在1.8.0版本后我们为初始化功能增加了独立密码，在此版本前您需要先使用您的账号登录系统)

  2.在修改VOIP参数配置中，填入电话通道商提供的账号、密码、通道IP及端口信息，然后保存后可以在系统外呼统计中查看当前注册状态。历史的通道账号信息将会出现在历史链接中，您如需要再次使用，选择后保存即可。

• 23、如何添加录音文件

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  1.先将您要用的语音录音文件转换成特定参数的wav格式（不论录音文件是MP3还是WAV格式，都需要转换），可以访问 http://cn.office-converter.com/Convert-to-WAV 进行在线转换

  2.上传录音文件，选择参数，进行转换，下载保存到本地

  3.你可以在您系统访问IP后增加/serverinfo_toEdit.action进入(PS:在1.8.0版本后我们为初始化功能增加了独立密码，在此版本前您需要先使用您的账号登录系统)

  4.找到录音文件区域，点击开启按钮，浏览刚刚转换成WAV格式的录音文件，点击保存即可。

• 24、如何注册个人手机

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  1.管理员登入系统，打开系统设置-手机注册页面，如下图进行操作

  2.输入验证码点击验证后，此业务员的手机号码会变灰色，后面显示开通中状态

  3.联系我们资信通的客服（关注资信通官方微信，直接回复即可），说明要开通个人手机注册功能的公司名，我司的客服将会第一时间处理。

  4.稍等一会，我们处理完以后，重新进到手机注册页面，点下左上角的刷新，再点下对应业务员后面的查询开通状态按钮，会出现开通按钮，点击开通（点击开通，会影响打电话，建议在休息时间再开通）。

  5.重启服务器后生效。

• 25、插件崩溃的处理方法

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  1.打开火狐浏览器，点击右上角菜单，选择附加组件；

  2.点击插件；
  

  3.选择Linphone Web，点击总是激活。