原通过电话营销进行获客,签约转化率逐渐降低,2016年9月,公司引入资信通微信营销系统,整合公司微信公众号,结合员工个人微信,与客户采用贴心营销,加入合伙人奖励机制,订单数稳步上涨。
首先通过线上投票吸粉8000个,新近粉丝实时互动,通过游戏与订阅服务互动留住现有粉丝;接着通过线下活动,利用微信签到,报名与互动等方式,发展精准客户,利用奖励积分发展粉丝15000个,业务经理将已签约客户移入公司公众号统一服务,客户转介绍,持续签单。员工积极发展合伙人,并提供给合伙人智能匹配产品功能,随时随地发展客户,使不专业的合伙人也特别专业;通过个人中心功能,实时跟踪粉丝,订单状态跟进情况,将公司业务规范化,专业化,提升了品牌,口碑,客户源源不断。
目前微信营销已经成为了德泰公司一个主要的营销工具,将公司、员工、客户、粉丝联系在一起,拉近了关系,精准营销,快速成交!
原通过固定电话进行电话营销,客户通过EXCEL来管理跟进,2015年3月,华夏联融开始使用“电话营销系统”,员工使用电脑进行拨打电话、客户维护、客户跟进、客户邀约、签约,渠道处理、统计监控等功能。通过2周的运行,至3月底,公司营销得到大大改善,主要包括以下几个方面:
1、大大提升电话效率,原来每人拨打电话300个,接通120个,提升接通700个;
2、拨打电话过程专业,优质话术显示在桌面,意向客户率提升200%。
3、拨打电话后立即保存客户,或30秒通话的自动保存意向客户,意向客户留在公司,再也不担心员工离职而意向客户流失现象了。
4、使用过的名单有效管理,重复使用,并能根据通话态度、通话状态、通话时长筛选再次营销,节省名单开支。
5.营销气氛得到提升,公司采购了一台电视,挂在公司办公大厅墙壁上,利用系统的电视监控功能,员工可以实时看到公司各员工的当日工作量,工作量少的人员见如此,便加快了营销速度,如有营销人员产生意向客户、或签约,电视还放出庆祝的声音和画面,别有一番成就感,其他人也化成了一股动力,整个公司营销气氛顿时活跃了很多。
原通过手工管理课程出错率高。2017年1月,公司引入资信通培训微信营销系统,整合学校微信公众号,结合员工个人微信,实现在线报名、实时客服助手、课程预约。
智能便捷的学员管理,如一键签到,可以解决几小时手动管理表单的困扰;在线报名,实时通过手机新增学员信息;家长可实时微信查询课程信息,无需电话咨询,很方便;每当开学季会有几百名家长来咨询,以前客服不停接电话焦头烂额现在直接可以在网上多名客服同时接受咨询压力骤减。
通过2个月的运行,至3月底,学校对外品牌宣传和推广度都得到大大改善,主要包括以下几个方面:
1.智能方便的学员管理,提高效率。
2.满足多方家长同时在线咨询,提高服务质量。
3.吸粉多样性,挖掘潜在客户。
4.增强与客户之间的互动黏性,增加订课量。
5.策划活动,引导客户转变为合伙人进一步吸粉。
6.专业定制开发客户需求,更符合教育培训机构的业务运作。